Pavlův zápisník

Tak otřesnou reklamu si nemůže vybrat normálí firma. Nikdy bzých si u Vás nic nekoupil

Také jsem měl problémy při reklamaci. Jednalo se o zboží poměrně nízké ceny ale o to horší byl přístup. Kupoval jsem originální příslušenství (obal na mobil). Věděl jsem z diskuzí, že trpí jistými nedostatky a tak jsem jej hned po přebrání zkontroloval. Neseděl! A tak jsem se okamžitě vrátil a požadoval reklamaci. A ejhle...reklamaci vezmou, ale vymění zboží (přeposlat do PHY a zpět = 3 dny) Pokud bych je však chtěl vrátit a dostat zpět peníze, zaučtují mi poplatek za to, že jsem poškodil obal. A to ještě zkoušeli tu fintu, že to sedí a je to normální vlastnost výrobku. Nakonec jsem vyměněný kus dostal a na mobil horkotěžko napasoval....nikdy víc!

No koukam ze na alzu si stezuje kde kdo. Mam take negativni zkusenosti.

Po krachu Agenu, kde jsem byl moc spokojenej, jsem hledal firmu na dodávky poč. komponent a bohužel jsem narazil na Alzu, kde jsem si mimo jiné objednal i opt. mechaniku. Po vypálení 2 DVD byla vypalovačka v háji a začalo martýrium s reklamací tak jednoduché věci.
Reklamace trvala dlouho, ve finále mi poslali, bez předchozí domluvy se mnou, mechaniku jiné značky a navíc levnější o cca 150 kč u které si nejsem zcela jist, že je vůbec nová.
Následovalo několik emailů, z kterých bylo jasné, že mě mají na háku, pořád výmluvy, které pomalu hraničili s výsměchem, co že to jsem za červíčka, kterej je obtěžuje s takovou prkotinou.
S nima končím, s takovouto arogancí jsem se ještě nesetkal.

Tak s tímto obchodem mám i já zkušenosti pouze negativní. Rychlé jednání jsem zaznamenal pouze do té doby, než jsem zaplatil. První co mě při rozbalení zásilky zarazilo bylo, že originální krabice, ve které byla karta zabalena svědčila o častém používání, škoda, že nelze přiložit foto, které jsem pořídil. Bylo tedy zřejmé, že se nejedná o nové zboží, na mě působilo dojmem, že již byla několikrát vráceno. Jednalo se o televizní kartu do PC Pinnacle PCTV Hybrid Pro PCI 310i. V té době jsem musel služebně odjet, celou dobu jsem však přemýšlel o vrácení bez udání důvodu. Je to jednodušší, než zboží z výše uvedených důvodů reklamovat. Po svém návratu jsem kartu, aniž bych ji použil, odeslal zpět prodejci, který ji dne 30.6.2009 převzal ( dodejka ) Dne 20.7.2009 jsem dostal od firmy dobropis na vrácené zboží s tím, že mám doplnit ČOP, podepsat a vrátit zpět. Nic víc po mně nepožadovali! To jsem tedy 21.7.2009 učinil a čekal na peníze. Když se nic nedělo, učinil jsem 29.7.2009 dotaz, kdy bude částka vrácena, uplynula totiž třicetidenní lhůta pro vrácení peněz kterou má ALZA ve svých Obchodních podmínkách. Odpověď z 30.7.2009 mně mírně řečeno překvapila. V tomto mailu mi sděluje vedoucí podpory obchodního oddělení sděluje:
"Dobrý den, děkujeme za zaslaný doklad, hotovost Vám jsme jisti schopni proplatit na účet. Ano deklarujeme proplacení, ale až po požádání zákazníka, který napíše číslo účtu. Poprosím Vás tedy o zaslání čísla účtu, po té Vám hotovost proplatíme. Děkuji za pochopení, S pozdravem, Jiří Hladil - Alza.cz vedoucí podpory obchodního oddělení "
V odpovědi na toto sdělení jsem vyjádřil podiv nad tímto požadavkem, nikdy po mně bankovní spojení nechtěli a ani v obchodních podmínkách této firmy není zmínka o tom, že by vrácení peněz bylo podmíněno sdělením čísla účtu. Nicméně jsem požadované číslo poslal. Odpověď z 30.7.2009 vypadala takto:
"Nyní jsem zadal požadavek, hotovost můžete očekávat v nejbližší dobu. S pozdravem, Jiří Hladil - Alza.cz vedoucí podpory obchodního oddělení."
Peníze na moje konto došly dnes, 4.8.2009 Závěr je asi takový. Kdybych nereklamoval platbu, čekal by pan vedoucí s platbou tak dlouho než se ozvu. Vzhledem k tomu, že mi bylo s největší pravděpodobností dodáno zboží, které nebylo nové a vzhledem k tomu, že nebyla dodržena lhůta pro vrácení peněz ( 30 dnů od převzetí zboží zpět od zákazníka ) i vzhledem k tomu, že vrácení peněz bylo uměle oddalováno již nikdy v tomto obchodě nakupovat nebudu.

reakce:
Vážený Pane. Zase jste jen další co si myslí, že ve firmě kde se točí tisíce zakázek denně budou všichni myslet za Vás a na Vás. Jak to tak čtu co jste čekal? Kurýra s penězi až ke dveřím, nebo pěkné pukrlátko? Proboha zamyslete se nad tím, že pokud nemáte dostatek informací - u Vás číslo účtu není možné nic řešit. Bylo by dobré kdyby alespoň 90% zákazníků začala užívat hlavu, namísto jisté dolní části těla. Ale jak se tu již píše - tyto diskuse jsou jen zdí kde pláče spodina těch co mají potřebu fňukat a co je horší - obvykle nad svou blbostí.

Myslím, že toto jednání nevyžuduje další komentář

Alza mi poslal notebook se špatnou ramkou (místo 1gb jen 512mb). Odmítli mi to uznat..

Alzasoft. Nakupoval jsem, ale opravdu prisla doba, kdy bylo zbozi nedodano v poradku. Bohuzel to byl darek a vsimli jsme si toho az pri rozbaleni. Jednalo se o rozbity napajeci clen k autonavigaci Evolve. Stoji asi 150 Kc. Natvrdo odmitli reklamovat, jeste byli drzi, ze jsme jim ani nepribalili ten ulomeny kus. (Bohuzel jsme ho nemeli, kdyz uz jsme to dostali bez nej). Takze opravdu varuju, Alza reklamace, fuj!

Pridavam reakci technika:

Vážený pane Jonáš,

já osobně si nemyslím že se jedná o výrobní vadu. U těchto výrobků se to zatím nikdy nestalo. Nicméně pokud vám soudní znalec potvrdí vaši doměnku, tak vám jej vyměníme.

S pozdravem

Roman Kováč
reklamační technik

---------------------------------
Alzasoft a.s.
Jateční 33a, 170 00 Praha 7 – Holešovice
Telefon: (+420) 225 340 171
Fax: (+420) 225 340 190
E-mail: kovac@alza.cz
E-shop: http://www.alza.cz

Pane Jonáši, zapoměl jste napsat že jste reklamoval mechanicky poškozenou věc 2 (dva) měsíce od data koupě.

Pane Kovac, reklamoval jsem vyrobni vadu, nikoliv mechanicke poskozeni.

Mám také špatné zkušenosti.U Alzy jsem udělal objednávku za 14 000 Kč. Vše bylo OK do té doby než jsem zapojil disk SAMSUNG SpinPoint F1 RAID 750GB, SATA II, 32MB cache, 7200ot., 8.9ms, HE753LJ. Po spuštění PC se začalo ozývat cvakání a bios disk nenašel. Zapojil jsem jiný disk a vše šlo jak má a tak jasná reklamace. Odpověď s Alzy "Vážený zákazníku,

u Vašeho zboží SAMSUNG SpinPoint F1 RAID 750GB, SATA II, 32MB cache, 7200ot., 8.9ms, HE753LJ, kód FK795d s přiděleným číslem reklamace WRE09089022, bylo při přijetí zjištěno našimi pracovníky reklamačního oddělení mechanické či jiné poškození, konkrétně:
Zploštělý roh Hdd jako po pádu, cca 4x4 mm ploška. Nalomený konektor Sata.
Závěr - napřed jsem disk hodil na zem a pak ulomil konektor. 2000 Kč v čudu. Tak se vydělává. Alza už nikdy více.

Před Vánocemi jsem koupil HDD 1.5TB Seagate v Alze v Pardubicích. Až teď jsem se dostal k jeho instalaci do NAS serveru. HDD to našlo, ale nebyl dál přístupný a s cca vteřinovým intervalem cvakal.
V Alze jsem dnes dával reklamaci, nebyla uznána s tím, ze HDD je ťuklý na rozích a že mně musel spadnout, navíc s nezaparkovanými hlavičkami za chodu, jinak by zůstal pravděpodobně funkční!
HDD je opravdu na dvou rozích (pouze horních hranách) poťukaný jakoby malým důlčíkem - na první pohled nepostřehnutelně, při instalaci jsem si toho vůbec nevšimnul.
HDD mě nikde nespadnul, proto se chci zeptat, jestli jste někdo nenakoupil v Pardubicích v Alze před koncem roku se stejným problémem jako já. Pokud náhodou ano, dejte mi prosím vědět.

Jinak doporučuju rozbalit zboží hned na prodejně před svědky a zkontrolovat, HDD speciálně - jakykoliv škrábanec na disku je prý důvod pro neuznání reklamace!!!

Vazeni,
rad bych se s Vami podelil take o zajimavou zkusneost.
28.11. jsem si objednal v ALZA zbozi, ktere jsem zaplatil proforma fakturou, tedy dopredu. Zbozi jsem dodnes nedostal a ma reklamace byla vyrizena takto:

Vaši objednávku vidím jako převzatou a Váš email považuji za vyřízený.

S pozdravem,
David Pavlíček - Alza.cz
podpora obchodního oddělení


A pokud si tento pan mysli, ze je tim vec vyrizena, tak se seredne myli. Tak jen kdyby Vas nekoho napadlo platit dopredu a ocekavat dodani zbozi, aby jste se nedivili. Jan Libansky

Objednal jsem komponenty do počítače, vyzvednutí na pobočce proběhlo včas a bez problémů, pobočku mám 100km od místa bydliště, ale měl jsem cestu, tak jsem to řešil takhle.Domů jsem se dostal až večer no a pochopitelně jsem si hned začal vybalovat draze nakoupené hračky - hned s první krabicí - skříní - přišel šok. Bedna očividně použitá, chybějící sloupky, odlomený plíšek...následoval nešťastný telefonát do Alzy, co že mi to vlastně poslali, čekal jsem vysvětlení, případně omluvu, že se stalo nedopatření a že mi hned zítra doručí novou bednu...ne, nejsem cvok, některé shopy to takhle fakt řeší - ale prej to mám zabalit a odvézt na pobočku, tam to pošlou do Prahy, tam se na to koukne technik a posoudí to...takže se dozvím, že jsem to poškodil sám, to je jasné. Navíc to bude trvat nejmíň čtrnáct dní, nejspíš ale měsíc - a pak mi vrátí peníze, protože tahle bedna určitě byla jedna jediná - pro nechlazený zdroj. Takže reklamovat nebudu a budu tiše zuřit a psát na net: ALZA.CZ PRODÁVÁ POUŽITÉ A NEKOMPLETNÍ ZBOŽÍ JAKO NOVÉ A ZA CENU NOVÉHO!!!!
No a pochopitelně už nikdy více nákup u Alza.cz. Děsím se toho, co dalšího z objednávky nebude fungovat.

Léta jsem nakupoval v nejlevnějších obchodech podle ZBOZI.CZ. Letos jsem objednal několik položek u Alzy. Dnes jsem řešil v Alze reklamaci. Příšerné chování technika Ondřeje Šoufka v Horních Počernicích, disk SSD za 5 tis. byl vyhodnocen jako mechanicky poškozený kvůli údajně mikroskopické prasklince na pečeti, která kvůli ostrému materiálu pocházela nejspíš z výroby. Pečeť nad šroubkem i spojnicí materiálů je evidentně nepoškozená. Zboží byl ochoten převzít pouze proti dokladu "zboží mechanicky poškozeno". Světe div se, podíval jsem se do diskuzí a nachlup stejné praktiky u řady zákazníků. 5 tis. za poškozený disk budu muset nejspíše obětovat, uvidíme, jak bude reagovat ČOI, výrobce OCZ technology. Alzu už nikdy více, zkušenost předávám známým a na ostatní internetová fóra

V Alze nakupuji už hodně dlouho, ale s tím, co popisujete, jsem se nesetkal. Reklamace vždy vyřízena (někdy trvala si měsíc, pak vrátili bez řečí peníze).
Vždy jsem reklamoval v Holešovicích.

Mam negativni zkusenost,ani se neobtezovali ze zbozi opravej kdyz je kvuli male zavade nefunkcni,zamitli reklamacre

Koupil jsem grafárnu, dojel domů, nešla. Vrátil jsem se do holešovic, řekl že mi nefunguje a do 10min jsem měl jinou. Ta taky nešla, ale vada byla v MB z bazaru. Takže i když je alza o něco dražší než jiné e-shopy tak kvůli případným okamžitým reklamacím si radši něco málo připlatím. Nakupuju tam několikrát do roka elektro i hračky pro děti. Když si s něčím nevím rady, kluci mi tam poraděj, nechám jim vždycky stovku dvě na pivko. Podle mě vše funguje naprosto ok.